Contactpagina of opt-in… GDPR, Do’s, don’ts, en wat is het verschil?

Het lijkt wel een rage… meer en meer kom ik websites tegen waarvan het contactformulier ook een opt-in formulier blijkt te zijn.

Opt-in?

Ik zal het even schetsen.

Een opt-in is een formulier dat je in staat stelt gegevens, meestal een naam en een e-mailadres, te verzamelen voor je marketing e-mail lijst. In de meeste gevallen krijgen mensen die hun gegevens via dit formulier ingeven er iets voor in de plaats. Een e-book, nieuwsbrief, gratis strategiesessie, een zogenaamde ‘freebie’ of ‘weggever’.

Ze moeten jou volgens de GDPR wetgeving ook expliciet hun toestemming geven om de gegevens in jouw e-mail marketing platform op te slaan. Dit gebeurt via een acceptatie checkbox die het lezen en accepteren van de privacy policy aangeeft. Gewoon de mededeling ‘je gaat akkoord met de voorwaarden’ volstaat dus NIET.

Een contactformulier daarentegen, dient enkel en alleen om, zoals de naam van het beestje al aangeeft, contact met jou op te nemen.

Dat laatste is ook de reden waarom ik grote ogen open trek wanneer ik merk dat er wel degelijk meer en meer sites zijn waarop een contactformulier ook geconnecteerd is met het e-mail marketing platform.

Wettelijk gezien mag dit. Mits onder strikte voorwaarden. Er moet dus expliciet toestemming gevraagd worden door middel van bijvoorbeeld die checkbox.

In diezelfde wet staat ook dat je op een formulier niet meer info mag verzamelen dan strikt noodzakelijk is voor het doel van dat formulier.

Is het dan ethisch om mensen te ‘verplichten’ om op jouw e-mail lijst terecht te komen, simpel en alleen omdat ze jou een vraag willen stellen?

Verplichten? Ik hoor je al zeggen ‘die checkbox is optioneel’… Dat kan inderdaad het geval zijn (heel dikwijls is dat niet zo). We zijn echter zo geconditioneerd dat we die checkbox bijna automatisch aanvinken wanneer deze op het formulier staat. Dus ‘expliciete toestemming’ wordt hierdoor wel heel subjectief.

Aan de andere kant is het zo dat, zelfs wanneer de optionele checkbox niet aangevinkt wordt, de gegevens toch worden opgeslagen in de e-mail marketing lijst. En dit is GDPR  NIET OK! Er wordt namelijk geen toestemming gegeven om de gegevens op te slaan, of je nu van plan bent e-mail te sturen of niet…

Dus, je houdt je contactformulieren en opt-in formulieren best gescheiden. Er zijn mogelijkheden genoeg om je nieuwsbrief of freebie aan te bevelen zonder dat het opgedrongen wordt om in te schrijven op je e-mail lijst.

 

Conclusie

• Een opt-in formulier dient voorzien te zijn van een expliciete aanvaarding van de privacy policy voorwaarden.
• Een contactformulier dient enkel en alleen om contact met jou op te nemen. Er worden GEEN gegevens opgeslagen, de inhoud van het formulier gaat rechtstreeks naar jouw inbox, NIET via je e-mail marketing platform.

 

Weet je niet of jouw contactformulieren of opt-in formulieren aan deze voorwaarden voldoen, of heb je hulp nodig om ze aan te passen? Stuur me dan een berichtje en ik help je om het aan te passen.

Op jouw succes,

Natascha