Creëer een follow-up e-mail serie voor je product of dienst

Wanneer je een bepaald type product of dienst online verkoopt, is het fijn wanneer je je klant bij de hand neemt voor de ingebruikname.

Hiervoor is een follow-up sequence uitermate geschikt.

Stel je verkoopt bijvoorbeeld een online cursus, na de betaling ontvangt je klant zijn login gegevens en bestelbevestiging. Je wil natuurlijk weten of je klant kan inloggen en of er eventuele problemen zijn.

Dat is een ideaal onderwerp voor de eerste follow-up of onboarding e-mail. Aangezien de meeste mensen onmiddellijk na hun aankoop toegang willen, kan je deze mail best de dag na aankoop versturen, hier wacht je best niet te lang mee.

Een tweede mail kan je bv na een paar dagen versturen om te checken of alles duidelijk is, of er vragen zijn etc. Een derde mail kan je sturen op een specifiek moment waarvan je weet dat bv veel studenten afhaken of het wat moeilijker krijgen.

Wanneer de cursus is afgerond kan je nog een mail sturen met de vraag om feedback of een review.

Op deze manier blijf je in contact met je klant zonder pusherig of salesy over te komen. In de opvolgmails kan je uiteraard ook ballonnetjes oplaten voor je andere producten of diensten die aanvullend zijn voor je cursus, bv privé coaching.

Onboarding: zet een tag als trigger

Je hebt uiteraard een product nodig. Hoe je dit aanmaakt vind je in een ander artikel.

Open je product en scroll naar ‘Productgegevens’. Klik op ‘FluentCRM’.

Hier heb je de mogelijkheid om een tag toe te voegen op het moment dat iemand succesvol een aankoop gedaan heeft. Dit is alles wat je nodig hebt om de automatisering te triggeren.

De automatisering

Ga naar ‘FluentCRM’ – ‘Automations’ en klik op de knop ‘Maak nieuwe automatisering’.

Geef je automatisering een naam die je gemakkelijk herkent en klik op ‘Tag toegepast’.

Klik op ‘Doorgaan’.

Kies de tag(s) die je in de vorige stap voor je product hebt geselecteerd.

Wens je dat deze e-mail serie elke keer opgestart wordt wanneer dezelfde persoon het product koopt, vink dan de checkbox onder voorwaarden aan. In de meeste gevallen is dit echter niet nodig.

Klik op ‘Instellingen opslaan’.

Als volgende stap gaan we een wachtperiode van een dag instellen.

Klik op het + teken om een nieuwe actie toe te voegen.

Selecteer de wacht-actie

Geef je actie indien gewenst een ander label, selecteer het aantal dagen: 1 in het geval van ons voorbeeld, en klik op ‘Instellingen opslaan’.

Je komt terug in het overzicht, klik opnieuw op het + teken en selecteer nu ‘Verzenden van aangepaste e-mail’.

De e-mailbuilder opent en je kan starten met de opmaak van jouw mail. Dit werkt op dezelfde manier als het aanmaken van een blogbericht, met blokken.

Wanneer je klaar bent met de opmaak, stuur je best een testmail naar jezelf.

Indien je deze mail op een specifieke datum wil versturen, bijvoorbeeld wanneer hij een link naar een live webinar bevat, kan je de datum hier instellen.

Houd er rekening mee dat elke volgende actie wordt uitgesteld tot NA deze datum!

Klik op ‘Instellingen opslaan’.

Voeg wachtacties en e-mails toe tot je sequence volledig is. Publiceer jouw sequence door de knop om te zetten

Test jouw sequence door je product aan te kopen.

That’s all folks!